Buku ini mendiskusikan penggunaan media sosial dalam interaksi antara pemerintah dengan warga negara dan perannya dalam membentuk citra pemerintah. Tulisan ini bersumber dari studi kasus tunggal pada akun resmi Youtube Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Citra pemerintah mempunyai dua dimensi inti yaitu citra publik dan citra birokrasi yang muncul secara bersamaan dalam satu entitas organisasi.