Buku ini menunjukan besar nya pengaruh manajemen hubungan pelanggan (sebagai strategi terpenting dalm dunia bisnis) di dalam segala aspek bisnis, terutama pada bidang-bidang seperto manajen strategi pemasaran, SDM, dan teknologi informasi. pengaruh daro manajemen hubungan pelanggan juga di sarankan dalam mengelola hubungan dengan rekanan bisnis dan para supplier.