Layanan merupakan kegiatan subjek tertentu ( sebagai pihak pertama ) terhadap pihak lainnya ( sebagai pihak kedua ). Hal yang dilakukan oleh pihak pertama itu maksud dan arahnya positif serta bermanfaat sesuai dengan kebutuhan pihak kedua. Jika memang demikian , sebelumnya pihak pertama melakukan layanan terlebih dahulu pihak pertama itu perlu memahami kebutuhan pihak kedua. Kebutuhan pada diriā¦