Banyak orang yang tidak memahami pengaruh layanan pelanggan atau customer service terhadap usaha dan pekerjaan , baik pengaruh yang positif maupun yang negatif . setiap peristiwa bertemunya antara manusia yang satu dengan manusia yang lain di manapun tempatnya dan adapun profesinya pasti akan melibatkan aspek pelayanan , baik secara sadar dan langsung maupun yang dilakukan secara tidak sadar da…
Buku ini berusaha memamparkan cara -cara praktis dan murah untuk memuaskan pelanggan.