Seberapa besar pencapaian kinerja organisasi dalam satu satuan waktu tertentu tidak terjawab dengan pasti karena tidak dilakukan pengukuran dan penilaian kinerja . pertanyaan selanjutnya yang lebih mendalam adalah mengapa tujuan yang telah ditetapkan tersebut tidak tercapai dan apa yang harus dilakukan untuk memperbaikinya , serta bagaimana melakukan -nya ? itulah serangakaian pertanyaan yang h…
REFORMASI PELAYANAN PUBLIK.Buku ini menguraikan dan menguras dengan detail, cerdas, dan berwawasan keilmuan yang tinggi serta gaya bahasa yang menarik mengenai pelayanan publik baik secara teori, kebijakan yang dihasilkan maupun implementasinya dari birokrat dari dulu sampai sekarang.