Globalisasi merubah paradigma pada lingkungan bisnis. Konsep berpikir lama berubah ke konsep berpikir yang baru sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dna teknologi. Kecepatan dan keakuratan informasi menuntut pekerjaan yang rumit dapat diselesaikan dlaam waktu paling singkat . Peningkatan pelayanan bagi pelanggan bahkan bagi manajemen mutu terpadu sangat kondisional. Informasi-informasi m…