Seberapa besar pencapaian kinerja organisasi dalam satu satuan waktu tertentu tidak terjawab dengan pasti karena tidak dilakukan pengukuran dan penilaian kinerja . pertanyaan selanjutnya yang lebih mendalam adalah mengapa tujuan yang telah ditetapkan tersebut tidak tercapai dan apa yang harus dilakukan untuk memperbaikinya , serta bagaimana melakukan -nya ? itulah serangakaian pertanyaan yang h…